Perguntas frequentes
Reunimos abaixo respostas para os tópicos mais pesquisados para ajudar você a encontrar o que precisa rapidamente.
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail damon@dmhuiseals.com — teremos prazer em ajudar!
📦 Rastreamento, pedido e envio
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail com um link direto para acompanhar seu envio.
Quanto tempo demora o envio?
A entrega padrão leva de 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua localização. O envio expresso está disponível na finalização da compra.
Vocês oferecem envio internacional?
Sim, enviamos para o mundo todo. As taxas e os prazos estimados de entrega serão exibidos na finalização da compra, de acordo com a sua localização.
Meu rastreamento não foi atualizado — o que devo fazer?
As atualizações de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas. Se não houver movimentação após esse período, entre em contato conosco para obter assistência.
🔧 Substituição e Manutenção
Quando devo substituir o retentor de óleo?
Recomendamos substituir as vedações a cada 3.000–5.000 horas de operação ou se aparecerem sinais de desgaste, vazamentos ou ruído.
Como sei se o retentor de óleo está desgastado?
Procure por vazamentos de óleo, danos visíveis nas vedações ou vibração/ruído anormal nas máquinas.
Vocês fornecem instruções de instalação?
Sim, guias para download estão disponíveis em cada página de produto. Entre em contato conosco para obter recursos adicionais ou suporte técnico.
🔄 Troca e Devolução
Qual é a sua política de devolução?
Devoluções são aceitas em até 30 dias para itens não utilizados, sem danos e na embalagem original. Itens personalizados não podem ser devolvidos.
Como posso trocar um produto?
Envie um e-mail para damon@dmhuiseals.com com o número do seu pedido e a solicitação de troca. Nós o guiaremos pelos próximos passos.
Quem paga pelo frete de devolução?
Se o item estiver incorreto ou com defeito, nós cobrimos o frete de devolução. Caso contrário, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
💳 Pagamento e promoções
Quais opções de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e PayPal.
Como usar um código de desconto?
Insira seu código de desconto ao finalizar a compra. Só é possível aplicar um código por pedido.
Meu pagamento falhou — e agora?
Verifique novamente os seus dados de pagamento e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
🚚 Itens perdidos, roubados ou danificados
E se meu pedido for perdido ou roubado?
Entre em contato conosco imediatamente. Ajudaremos você a iniciar uma reclamação junto à transportadora e providenciaremos uma substituição, se aplicável.
Meu produto chegou danificado — o que devo fazer?
Envie-nos fotos do item danificado e da embalagem em até 7 dias após a entrega. Forneceremos uma substituição ou reembolso.
🏠 Alteração de endereço e alterações de pedidos
Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Sim, mas somente se o seu pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato conosco o mais breve possível para atualizar seu endereço.
Posso cancelar ou modificar meu pedido?
Os pedidos podem ser alterados ou cancelados em até 12 horas após a realização. Após esse período, iniciaremos o processamento e talvez não seja possível fazer alterações.