Часто задаваемые вопросы
Ниже мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы помочь вам быстро найти то, что вам нужно.
Остались вопросы? Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу damon@dmhuiseals.com — мы будем рады помочь!
📦 Отслеживание, заказ и доставка
Как я могу отслеживать свой заказ?
После отправки вашего заказа вы получите по электронной почте номер отслеживания с прямой ссылкой для отслеживания доставки.
Сколько времени занимает доставка?
Стандартная доставка занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего местонахождения. Ускоренная доставка доступна при оформлении заказа.
Осуществляете ли вы международную доставку?
Да, мы осуществляем доставку по всему миру. Стоимость и предполагаемое время доставки будут отображаться при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения.
Мой трекинг не обновился — что мне делать?
Обновления отслеживания могут занять 24–48 часов. Если после этого времени нет движения, свяжитесь с нами для получения помощи.
🔧 Замена и обслуживание
Когда следует заменять сальник?
Мы рекомендуем заменять уплотнения каждые 3000–5000 часов работы или при появлении признаков износа, утечек или шума.
Как узнать, изношен ли сальник?
Обращайте внимание на наличие утечек масла, видимых повреждений уплотнений или аномальной вибрации/шума в оборудовании.
Предоставляете ли вы инструкции по установке?
Да, загружаемые руководства доступны на каждой странице продукта. Свяжитесь с нами для получения дополнительных ресурсов или технической поддержки.
🔄 Обмен и возврат
Какова ваша политика возврата?
Возврат принимается в течение 30 дней для неиспользованных, неповрежденных товаров в оригинальной упаковке. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат.
Как я могу обменять товар?
Напишите на адрес damon@dmhuiseals.com номер вашего заказа и запрос на обмен. Мы проведем вас через следующие шаги.
Кто оплачивает обратную доставку?
Если товар неверный или дефектный, мы покрываем расходы на обратную доставку. В противном случае клиент несет ответственность за расходы на обратную доставку.
💳 Оплата и акции
Какие варианты оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты, включая Visa, Mastercard, American Express и PayPal.
Как использовать код скидки?
Введите код скидки при оформлении заказа. К одному заказу можно применить только один код.
Мой платеж не прошел — что теперь?
Дважды проверьте данные платежа и попробуйте еще раз. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами, и мы вам поможем.
🚚 Потерянные, украденные или поврежденные вещи
Что делать, если мой заказ утерян или украден?
Пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. Мы поможем вам инициировать претензию к поставщику услуг доставки и организовать замену, если это применимо.
Мой товар прибыл поврежденным — что мне делать?
Отправьте нам фотографии поврежденного товара и упаковки в течение 7 дней с момента доставки. Мы заменим товар или вернем деньги.
🏠 Изменение адреса и изменение заказа
Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
Да, но только если ваш заказ еще не отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы обновить ваш адрес.
Могу ли я отменить или изменить свой заказ?
Заказы можно изменить или отменить в течение 12 часов с момента размещения. После этого мы начинаем обработку и, возможно, не сможем вносить изменения.